时间: 2025-01-02 13:44:26 | 作者: 床品布草
2024年10月29日上午，农行宝丰支行经营大厅走进来一位面庞焦虑的女人客户，声响轻轻颤抖地问道：“昨天晚上，我在自助机上取钱时，不小心把我老伴儿的暗码锁住了，并且暗码也想不起来了。我老伴儿正躺在医院的病床上，急需用钱看病，这可咋办呀？”言语间，透显露对家人病况的忧虑和对本身忽略的自责。
面临这样的紧急状况，经营部副主任王灵同敏捷展示出了专业的素质和人性化的关心。她耐心肠倾听客户的倾诉，目光中流显露了解与怜惜，随即记下了客户的手机号和地址，许诺会赶快为她解决问题。
午后，趁着正午事务不是太忙的空隙，王灵同带着客户经理驱车直奔医院，为客户办了解码手续。但是，工作并未如预期般顺畅。因为客户的银行卡是在新疆区域开立的社保卡，而农行的外拓设备功用有限，无法直接在医院为客户处理暗码重置事务。面临这一意料之外的状况，客户刚刚放松的心境又立马紧张起来。王灵同和搭档没有泄气，更没有推卸职责，而是耐心肠向客户解说了当时的状况，并表明会赶快寻求解决方案。
第二天，经营部主任李红燕了解状况后，带着搭档和必要手续，再次踏上了前往医院的路途。她深知，关于这位客户来说，每一分每一秒都至关重要。在医院里，李红燕详细地告知了客户能带着两边身份证和银行卡到网点署理处理重置暗码事务的详细流程，只需患者签字授权。
当客户听到问题即将得到解决时，眼眶不由湿润了。她紧紧抓住李红燕的手，感谢之情溢于言表：“为了这点小事，费事你们跑两趟，真是太感谢你们了！”这句话，既是对农行职工勤劳支付的必定，也是对他们忘我奉献精神的最高赞誉。
农行宝丰县支行的职工们用自己的举动诠释了“以人民为中心”的开展思维和“以客户为中心”的服务理念，展示了农行人的职责与担任。在未来的日子里，该即将持续秉承这一理念，为更多的客户供给更优质、快捷、交心的服务，让每一位客户都可以感觉到家的温暖与关心。（余思琦 张鸿伟）
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